İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgiler

Masraf.AI, VEXI Teknoloji ve Bilişim Hizmetleri Ltd. Şti. tarafından sunulan bir SaaS (Software as a Service) platformudur. Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

2. Hizmet Teslimatı

Masraf.AI, dijital bir hizmet platformudur ve hizmetlerimiz anında teslimat şeklinde sunulmaktadır:

• Üyelik aktivasyonu, ödeme onayı sonrası en geç 24 saat içinde gerçekleştirilir
• Platform erişiminiz, ödeme alındıktan sonra otomatik olarak açılır
• Deneme sürümlerinde anında erişim sağlanır
• Hizmet kesintisi durumunda kullanıcılar e-posta ile bilgilendirilir

3. Cayma Hakkı

Önemli: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, dijital içerik ve hizmetlerde, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

Demo Süreçleri: Demo sürümü sırasında Masraf.AI'nin tüm özelliklerini deneyimleyebilirsiniz. Kurumsal geçiş süreçleri ve özel teklifler için iletişime geçebilirsiniz.

4. İptal Koşulları

4.1. Kullanıcı Tarafından İptal

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

• Aylık abonelikler: İptal sonrası mevcut dönem sonuna kadar hizmetten yararlanabilirsiniz
• Yıllık abonelikler: İptal sonrası kalan süre için orantılı iade yapılır (ilk 30 gün sonrası)
• İptal işlemi, platform üzerinden Ayarlar → Abonelik bölümünden gerçekleştirilebilir
• İptal talebi e-posta ile de iletilebilir: info@vex-i.com

4.2. Şirket Tarafından İptal

Aşağıdaki durumlarda hizmet sağlayıcı aboneliği iptal edebilir:

• Ödeme alınamadığı durumlarda (3 başarısız ödeme denemesi sonrası)
• Kullanım şartlarının ihlali
• Kötüye kullanım tespit edilmesi
• Yasadışı faaliyetlerde bulunulması

Bu durumda kullanıcı önceden e-posta ile bilgilendirilir ve 7 gün süre tanınır.

5. İade Koşulları

5.1. Aylık Abonelikler

• İlk 7 gün içinde, platformu kullanmadıysanız tam iade yapılır
• Platform kullanıldıysa, kullanım oranına göre kısmi iade yapılabilir
• İptal sonrası yeni faturalama yapılmaz

5.2. Yıllık Abonelikler

• İlk 14 gün içinde tam iade (şartlara bağlı)
• 14 gün sonrası: Kullanılmayan süre orantılı olarak iade edilir
• Minimum 30 günlük kullanım ücreti kesilir
• İade tutarı, yıllık indirim düşülerek hesaplanır

5.3. Kurumsal Paketler

Kurumsal paketler için özel iptal ve iade koşulları geçerlidir. Detaylı bilgi için sözleşmenizi inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.

6. İade Süreci

7. İade Yapılamayan Durumlar

• Promosyon ve kampanyalı ürünlerde indirim tutarı geri alınmaz
• Üçüncü parti entegrasyonlar için ayrıca ödeme yapıldıysa bu tutarlar iade edilmez
• Ek hizmetler (eğitim, danışmanlık vb.) için ayrı iade koşulları geçerlidir
• Kötüye kullanım tespit edilen hesaplar için iade yapılmaz

8. Ödeme Güvenliği

Tüm ödemeler iyzico güvencesi altında SSL sertifikası ile şifrelenmiş şekilde alınmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.

9. Veri Saklama ve Silme

Aboneliğiniz sona erdiğinde:

• Verileriniz 30 gün boyunca sistemde saklanır (yeniden aktivasyon için)
• 30 gün sonunda verileriniz kalıcı olarak silinir
• Yasal zorunluluklar gereği saklanması gereken veriler hariç
• İsterseniz hemen silme talebinde bulunabilirsiniz

10. Müşteri Desteği

İptal, iade veya diğer konularda destek almak için:

11. Uyuşmazlık Çözümü

Bu koşullardan doğacak uyuşmazlıklarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.